Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 mei 2026

Wij verkopen verzegelde Pokémon-producten en bieden daarnaast Rip N Ship-diensten aan, waarbij wij verzegelde producten live op stream openen namens de koper. Voor deze twee opties gelden verschillende regels rondom retour en terugbetaling. Lees dit beleid zorgvuldig vóór je een bestelling plaatst.

Korte samenvatting

1. Rip N Ship: geen retour, geen terugbetaling

Heb je gekozen voor Rip N Ship, dan openen wij het door jou aangekochte verzegelde product live op stream. Op het moment dat dit gebeurt, is de aankoop onomkeerbaar uitgevoerd.

Op grond van artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek is er voor deze dienst geen herroepingsrecht. Door bij de checkout te kiezen voor Rip N Ship doe je expliciet afstand van het wettelijke 14-dagen retourrecht voor dat deel van de bestelling.

Dit betekent concreet:

• je kunt de aankoop niet annuleren nadat het pakje is geopend op stream;
• de uitkomst van de opening (welke kaarten je krijgt, welke waarde ze hebben) geeft geen recht op terugbetaling, gedeeltelijke restitutie of compensatie;
• ook bij teleurstellende pulls is geen restitutie mogelijk — je betaalt voor het verzegelde product en de openingsdienst, niet voor een specifieke uitkomst.

Annuleren vóór de opening: zolang jouw product nog niet live is geopend, kun je je bestelling kosteloos annuleren. Stuur ons een bericht via de livestream chat of contact pagina formulier vóór de aangekondigde streamdatum. Na het openen is annulering niet meer mogelijk.

2. Sealed verzending: 14 dagen herroepingsrecht

Kies je voor sealed verzending, dan heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat jij (of een door jou aangewezen derde) het product hebt ontvangen.

Binnen deze termijn mag je de bestelling zonder opgave van reden ontbinden, mits aan deze voorwaarden is voldaan:

• het product is in originele, ongeopende staat;
• alle verzegelingen zijn intact (zowel van de buitenverpakking als van individuele boosterpacks of boxes);
• het product vertoont geen tekenen van gebruik, beschadiging of waardevermindering.

Verzegeling verbroken = geen retour mogelijk. Trading card-producten verliezen hun verzegelde status direct bij openen, en daarmee hun handelswaarde. Geopende producten kunnen daarom niet worden geretourneerd, ook niet binnen de 14-dagen termijn. Dit geldt ook wanneer je het product hebt geopend om "alleen even te kijken".

Hoe je gebruik maakt van het herroepingsrecht

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar tijndalderop@icloud.com met je bestelnummer en de mededeling dat je de aankoop wilt herroepen. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken (op aanvraag beschikbaar of via de website van de ACM).

Je hebt vervolgens 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen, in de originele verpakking en staat.

Retourkosten zijn voor jouw rekening. Wij raden dringend aan om verzekerd en met track & trace te retourneren. Bij verlies of beschadiging tijdens de retourzending kunnen wij geen restitutie verlenen — het risico van de retourzending ligt bij jou, tenzij je verzekerd retourneert en de schade onder de polis valt.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten betalen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Eventuele meerkosten voor verzendupgrades (verzekerd verzenden, expresslevering) worden niet vergoed. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop.

3. Verzending: eigen risico, tenzij verzekerd

Vanaf het moment dat jouw pakket door de vervoerder is opgehaald, gaat het risico over op jou als koper. Dit betekent:

• bij verlies, vertraging of beschadiging tijdens verzending dragen wij geen verantwoordelijkheid;
• klachten over de bezorging moet je in eerste instantie bij de vervoerder zelf indienen (PostNL, DHL, DPD, etc.);
• foto's of "leveringsbewijs" van de vervoerder gelden als bewijs van aflevering.

Verzekerd verzenden: bij de checkout kun je kiezen voor verzekerd verzenden. Doe je dit, dan vergoeden wij bij verlies of beschadiging het verzekerde bedrag — uitsluitend voor zover de vervoerder de schade ook daadwerkelijk uitkeert en binnen de polisvoorwaarden van de vervoerder.

Kies je voor onverzekerd verzenden, dan accepteer je dat je geen aanspraak kunt maken op compensatie bij verzendproblemen, ongeacht de oorzaak of de waarde van de zending.

4. Beschadigd of incompleet ontvangen (sealed producten)

Heb je een verzegeld product ontvangen dat duidelijk beschadigd is door de vervoerder (gescheurde envelop, verbrijzelde doos)? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via tijndalderop@icloud.com mét duidelijke foto's van:

• de verzendverpakking (van alle kanten);
• het verzendlabel;
• het beschadigde product zelf;
• eventueel beschadigde inhoud.

Bij verzekerd verzonden bestellingen dienen wij vervolgens een claim in bij de vervoerder. Compensatie is afhankelijk van de uitkomst daarvan.

Bij onverzekerd verzonden bestellingen is helaas geen compensatie mogelijk.

5. Fabrieksfouten in verzegelde producten

Verzegelde producten worden door ons niet geopend voor verkoop (behalve bij Rip N Ship op jouw verzoek). Wij kunnen daardoor niet controleren of de inhoud aan de fabrieksspecificaties voldoet.

Klachten over de inhoud van een verzegeld product (ontbrekende kaarten, miscut kaarten, beschadigde kaarten in het pakket) zijn een fabrieksaangelegenheid. Neem hiervoor contact op met The Pokémon Company International via hun officiële klantenservice. Wij bemiddelen niet in dit traject.

6. Waardeschommelingen

De marktwaarde van Pokémon-kaarten en verzegelde producten kan sterk fluctueren. Een product dat vandaag €100 waard is, kan morgen €60 of €150 waard zijn. Dit geeft geen recht op:

• gedeeltelijke restitutie wanneer de marktprijs daalt na jouw aankoop;
• bijbetaling wanneer de prijs stijgt;
• annulering vanwege gewijzigde marktomstandigheden.

7. Vragen?

Twijfel je of jouw situatie onder dit beleid valt? Neem gerust contact op via tijndalderop@icloud.com vóórdat je iets doet. Wij denken graag mee, ook al kunnen we niet in alle gevallen compensatie bieden.